Diccionario Behavioral Design

Fundamentos del Behavioral Design

Una herramienta de consulta estructurada diseñada para definir los términos científicos, modelos y sesgos orientados a crear soluciones digitales que faciliten el cambio de conducta de forma ética.

Psicología del comportamiento

Ciencia básica que estudia cómo los estímulos ambientales influyen en las acciones humanas. Aporta la base teórica indispensable para conceptualizar flujos e interfaces de usuario alineados con las necesidades reales de las personas.

Economía conductual

Disciplina que analiza cómo las personas toman decisiones en entornos reales. Al integrar factores emocionales y contextuales, demuestra que la percepción altera de forma sistemática el modelo de racionalidad clásica.

Diseño centrado en el usuario

Enfoque que prioriza las necesidades, capacidades y limitaciones reales de las personas durante todo el proceso de conceptualización de un producto digital.

Diseño persuasivo

Uso de principios psicológicos para guiar las decisiones del usuario y facilitar la navegación de manera fluida y sin recurrir a la coerción.

Diseño ético

Filosofía de diseño que busca influir en las acciones de las personas respetando estrictamente su autonomía, consentimiento y bienestar. Un ejemplo práctico de esto es el análisis de la asignación tributaria mediante Behavioral Design.

Influencia conductual

Capacidad de modificar comportamientos mediante el diseño estratégico del contexto y de la experiencia de usuario.

Cambio de comportamiento

El objetivo final de esta disciplina: lograr modificaciones estables y sostenibles en la conducta de las personas dentro de una plataforma digital.

Contexto de decisión

Entorno que engloba todos los factores ambientales, sociales y cognitivos que rodean a un individuo en el momento preciso de realizar una elección.

Arquitectura de decisiones

Práctica consistente en estructurar y presentar las opciones disponibles de una manera que facilite de forma intuitiva la elección final del usuario.

Modelos y Marcos Conductuales

Metodologías prácticas imprescindibles para entender la mecánica detrás de cada acción y conversión del usuario.

Modelo Fogg

Marco conductual (B=MAP) que determina que un comportamiento se ejecuta únicamente cuando coinciden tres elementos: motivación suficiente, capacidad para realizar la tarea y un desencadenante o trigger operativo. Es fundamental para diagnosticar fricciones de conversión.

Motivación

Deseo, impulso o nivel de energía que lleva a una persona a realizar una acción concreta, actuando como el primer pilar dentro del modelo Fogg.

Capacidad

Facilidad o dificultad real que tiene el usuario para ejecutar un comportamiento específico. A mayor simplicidad en la interfaz, menor es la capacidad cognitiva requerida.

Trigger (Disparador)

Estímulo o llamada a la acción que activa el comportamiento en un momento determinado, sirviendo como la chispa indispensable en la fórmula de conversión.

Modelo COM-B

Marco que explica la conducta humana a partir de tres fuentes interconectadas: Capacidad (Capability), Oportunidad (Opportunity) y Motivación (Motivation).

Nudge Theory

Enfoque metodológico que propone alterar la arquitectura de decisiones para guiar las elecciones de las personas de manera predecible, sin prohibir opciones ni alterar drásticamente los incentivos económicos.

Modelo Hook

Ciclo de cuatro etapas (disparador, acción, recompensa variable e inversión) ideado para fomentar la formación de hábitos en productos tecnológicos.

Dual Process Theory

Teoría que explica cómo nuestro cerebro opera mediante dos sistemas de pensamiento diferenciados. Este sistema se detalla a fondo en la obra de Daniel Kahneman, Thinking, Fast and Slow.

Sistema 1

Pensamiento rápido, automático, intuitivo y emocional. Es el responsable de la gran mayoría de decisiones cotidianas inconscientes y el blanco principal de las intervenciones basadas en *nudges*.

Sistema 2

Pensamiento lento, consciente, deliberativo y lógico. Requiere un esfuerzo cognitivo considerable y se activa ante tareas complejas.

Motivación intrínseca

Impulso que nace del propio individuo, motivado por el interés personal, la curiosidad o la satisfacción interna.

Motivación extrínseca

Impulso dirigido por factores externos, como la búsqueda de recompensas, el reconocimiento social o la evitación de penalizaciones.

Recompensa

Estímulo positivo que recibe el usuario tras realizar una acción, reforzando la probabilidad de que repita esa conducta.

Recompensa variable

Factor de impredecibilidad en el beneficio obtenido que incrementa notablemente el deseo y la repetición del comportamiento.

Anticipación de recompensa

Expectativa dopaminérgica generada en el cerebro antes de realizar una acción, actuando como un potente motor motivacional.

Fricción y Capacidad

Fricción cognitiva

Esfuerzo mental extra exigido al usuario para procesar información o tomar una decisión en una interfaz, reduciendo su capacidad de conversión.

Fricción emocional

Sentimientos negativos —como desconfianza, miedo o frustración— que bloquean al usuario impidiéndole completar una acción.

Fricción funcional

Obstáculos técnicos u operativos del sistema, tales como formularios excesivamente largos, enlaces rotos o tiempos de carga lentos.

Sobrecarga cognitiva

Situación que se produce cuando el volumen de información o alternativas supera la capacidad de procesamiento del cerebro humano.

Esfuerzo percibido

Valoración subjetiva del usuario sobre la dificultad de una tarea, condicionando su disposición a iniciarla.

Fatiga decisional

Deterioro en la calidad de las elecciones tras enfrentarse a una larga sesión de toma de decisiones consecutivas.

Capacidad de acción

Evaluación de si el usuario cuenta con los conocimientos, tiempo, dinero y recursos necesarios para ejecutar el comportamiento esperado.

Claridad de interfaz

Diseño de pantallas limpias y comprensibles que minimizan las dudas y guían los pasos del usuario de forma intuitiva.

Simplicidad cognitiva

Práctica de estructurar la información clave para que sea asimilada rápidamente por el pensamiento intuitivo del Sistema 1.

Reducción de fricción

Identificación y eliminación sistemática de las barreras psicológicas y técnicas que ralentizan o detienen el flujo del usuario.

Sesgos Cognitivos

Atajos mentales inconscientes que fundamentan la economía conductual y permiten estructurar estrategias eficaces.

Sesgo cognitivo

Patrón de desviación sistemática del juicio racional que afecta la percepción de la información. Explora nuestra guía sobre los principales tipos de sesgos cognitivos.

Sesgo de anclaje

Tendencia a otorgar un peso desproporcionado a la primera pieza de información recibida, clave en la fijación de precios.

Aversión a la pérdida

Principio que demuestra que experimentamos el dolor de una pérdida con mayor intensidad que el placer de una ganancia equivalente.

Sesgo de confirmación

Tendencia inconsciente a buscar e interpretar información que respalda creencias previas. Conoce más en nuestro artículo sobre el sesgo de confirmación en CRO.

Sesgo de disponibilidad

Tendencia a valorar la probabilidad de un suceso basándose en la facilidad para recordar ejemplos similares.

Sesgo de autoridad

Inclinación a valorar más positivamente las opiniones de un experto o figura relevante.

Sesgo de escasez

Tendencia a percibir un producto como más valioso cuando su disponibilidad en tiempo o unidades es limitada.

Efecto Halo

Sesgo cognitivo en el que la percepción positiva de una característica de algo o alguien influye favorablemente en la valoración global de otros atributos no relacionados.

Efecto framing (Encuadre)

Demuestra que la manera exacta en que se presenta la información determina la interpretación y la respuesta del usuario.

Efecto dotación

Tendencia a asignar un valor mayor a los bienes por el simple hecho de ser sus propietarios.

Sesgo del statu quo

Resistencia natural al cambio que nos lleva a preferir que las cosas permanezcan en su estado actual.

Influencia Social

Prueba social

Fenómeno por el cual las personas se fijan en el comportamiento de los demás para validar sus propias decisiones ante la incertidumbre.

Validación social

Confirmación externa que busca un usuario para reafirmar que sus elecciones son correctas. Analizado a fondo en nuestra investigación sobre el sesgo social.

Normas sociales

Reglas implícitas o explícitas que dictan los comportamientos considerados aceptables dentro de un grupo de población.

Diseño de Opciones

Valores por defecto

Opciones preseleccionadas por el sistema que los usuarios tienden a mantener debido a la inercia cognitiva.

Número de opciones

Cantidad de alternativas presentadas; estructurarlas de forma inteligente evita abrumar al usuario.

Parálisis por análisis

Bloqueo psicológico que sufre un cliente ante una sobrecarga de alternativas, anulando su capacidad de decisión.

Presentación contextual

Adaptación dinámica de ofertas y contenidos según el perfil del usuario. Un caso de estudio clásico es la personalización contextual de Stranger Things.

Experiencia de Usuario (UX)

User Journey

Mapa detallado que describe todo el recorrido y las interacciones de un cliente con un servicio digital.

Puntos de fricción

Pasos del recorrido donde el usuario experimenta confusión o dudas, impidiendo que se cumpla una conversión exitosa.

Usabilidad

Grado de simplicidad, eficacia y velocidad con el que los usuarios pueden interactuar con un entorno digital.

Experimentación y Optimización

Test A/B

Lanzamiento simultáneo de dos versiones de una página para medir estadísticamente cuál genera mejor respuesta. Revisa los principales tipos de tests A/B web.

Test multivariante

Evaluación simultánea de múltiples elementos en una misma pantalla para identificar su impacto combinado. Tienes una guía paso a paso en nuestra guía de test multivariante.

Significancia estadística

Cálculo matemático que demuestra que los resultados de un experimento reflejan una tendencia real. Puedes usar nuestra calculadora de significancia para test A/B o descargar nuestra calculadora en Excel.

Optimización de conversiones (Growth & CRO)

Proceso metodológico enfocado en incrementar el porcentaje de conversiones usando metodologías rigurosas apoyadas en la optimización basada en datos (CRO).

Behavioral Analytics

Recopilación y análisis del comportamiento real en plataformas digitales. Un campo transformado por innovaciones como los usuarios sintéticos en CRO.

Hábitos y Retención

Formación de hábitos

Estructuración de interacciones repetidas que se convierten en conductas automáticas combinando motivación, capacidad y triggers.

Retención de usuarios

Métrica de negocio que evalúa la capacidad de un producto digital para mantener a sus clientes activos a largo plazo.

Ética y Diseño Responsable

Diseño responsable

Enfoque que evalúa las consecuencias psicológicas a largo plazo de nuestras interfaces, clave durante la validación de experimentos web.

Dark patterns (Patrones oscuros)

Trucos e interfaces deliberadamente confusas diseñadas para manipular la voluntad del usuario y pervertir la ética digital.

Herramientas Especializadas

Plataformas analíticas avanzadas indispensables para medir y optimizar el comportamiento del usuario.

Hotjar

Herramienta para analizar el comportamiento mediante mapas de calor, grabaciones de sesiones y encuestas. Visitar Hotjar

Adobe Target

Solución empresarial para personalización avanzada y testing a gran escala. Conoce nuestra review de Adobe Target o la comparativa de Adobe Target vs Optimizely vs VWO.

AB Tasty

Plataforma orientada al testing y la optimización de la experiencia del cliente. Lee las opiniones de AB Tasty.

Optimizely

Plataforma de experimentación digital destacada por su potencia en segmentación y desarrollo web. Visitar Optimizely

Crazy Egg

Herramienta de mapas de clics y desplazamiento vertical (scrollmaps). Visitar Crazy Egg

VWO (Visual Website Optimizer)

Ecosistema integrado de investigación, grabaciones y tests A/B. Visitar VWO

Fogg Behavior Model Tool

Recurso conceptual interactivo para analizar fallos de conversión. Visitar Fogg Behavior Model Tool

Amplitude

Plataforma analítica enfocada en caminos de navegación y retención. Visitar Amplitude

Mixpanel

Herramienta para seguimiento detallado de acciones y eventos de usuarios en tiempo real. Visitar Mixpanel

Behavioral Economics Guide

Portal de referencia internacional con estudios sobre economía conductual. Visitar Behavioral Economics Guide

Persuasive Tech Lab

Laboratorio de investigación de Stanford sobre tecnologías persuasivas y ética. Visitar Persuasive Tech Lab